Voor documenten en langere uitleg is een bericht aan [email protected] het prettigst; gemiddeld antwoordt ons team binnen acht uur, ook in het weekend.
Na deze antwoorden weet u hoe snel hulp komt en waar u terechtkomt.
trustWaarom duurt mijn verificatie langer dan beloofd?+
Rond middernacht ingediende documenten pakken wij de volgende ochtend op. Ons team rondt de controle doorgaans binnen 10 uur af, gerekend vanaf het moment dat alle drie de stukken compleet zijn. Ontbreekt er iets, dan schuift de termijn op tot het aangevulde bestand binnen is.
trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
Ook om drie uur 's nachts staat er iemand voor u klaar, want spelers in Nederland zoeken hulp op elk uur dat zij spelen. Onze bereikbaarheid geldt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Voor chat is een minuut de gebruikelijke wachttijd.
trustWanneer antwoordt het team in het Nederlands?+
Vanaf uw eerste bericht spreekt u gewoon Nederlands met onze medewerkers, ongeacht het uur van de dag. Naast Nederlands helpen wij u in het Engels, Duits en Frans, zodat ook internationale spellers snel verder kunnen. Per e-mail krijgt u meestal binnen 8 uur antwoord.
trustMoet ik een verzoek voor inzage apart indienen?+
Nee, één bericht aan [email protected] volstaat; u hoeft geen formulier te zoeken. In dat bericht vraagt u om een kopie of om verwijdering van uw persoonsgegevens. Bij verwijdering geldt wel dat wij sommige gegevens moeten bewaren zolang de wet dat van ons vraagt.
trustWaarom eerst bij Aquawin Casino klagen voordat ik verder ga?+
Tegen zonsopgang heeft u ons al een eerlijke kans gegeven, en dat is precies de volgorde die wij vragen. Stuur uw klacht naar [email protected]; blijft het antwoord onbevredigend, dan stapt u naar de Malta Gaming Authority, onze toezichthouder. Wij vragen nooit om uw wachtwoord, ook niet bij een klacht.
Terwijl u wacht
Reken op deze tijden voordat u schrijft
Zoals het bij ons hoort te gaan: u weet vóór u schrijft hoe lang het duurt.
Livechat
Livechat open: 24 uur per dag; Livechat eerste antwoord: 1 minuut; Tijdzone van deze pagina: CET
Voor het moment waarop een antwoord u niet geruststelt en u verder wilt kijken.
Aquawin Casino ontvangstbewijs
Stuurt u uw klacht naar [email protected] met het bedrag, de datum en een schermafbeelding erbij. Ons team legt uw zaak vast en stuurt u een ontvangstbevestiging.
Eerst onderzoek, dan besluit
Binnen enkele werkdagen leest u in uw mailbox wat wij hebben onderzocht en wat er besloten is. Reageert u daarop met nieuwe feiten, dan heropenen wij het dossier.
Tweede beoordeling met dossiernummer
Blijft u het oneens met de uitkomst, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld daarbij het dossiernummer uit onze eerste mail.
Als wij het niet eens worden
Na onze laatste beslissing kunt u de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder van onze vergunning. Zij beoordeelt uw klacht onafhankelijk van ons.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.